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地老板企业文化——服务

时间:2019-03-12 09:02来源:地老板美缝剂 作者:地老板 点击:

几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生,但如果要回答“什么是服务”,相信没有几个人能说得清楚。 “ 服务”也和“管理”一样,很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西,而且应用的范围也越来越广泛,难以简单概括,所以直到今天,还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。 “服务”在古代是“侍候,服侍”的意思,随着时代的发展,“服务”被不断赋予新意,如今,“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。

地老板企业文化——服务

社会学意义上的服务,是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作,如“为人民服务”,他在邮电局服务了十五年。 经济学意义上的服务,是指以等价交换的形式,为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动,它通常与有形的产品联系在一起。服务就像笑容一样,转瞬即逝,所以服务其实可以浓缩为一个表情或者一个声音。一旦你瞪了别人一眼,你再说多少句好听的话都无法弥补。而服务就是一个即时交付的过程,一旦问题态度出现了问题就很难弥补。

地老板企业文化——服务

地老板”服务理念培训中提到:任何一个客户的服务申请都包括两个层面,一个是问题解决,即物质层面的满足;还有一个就是精神层面的满足,即给客户以被理解被重视被关心的感觉。而员工的服务语气、员工的服务意识往往是客户感受的决定性因素。“地老板”的服务理念要求员工们,提升整体的服务品质来获得更好的客户口碑,这是服务的本质,也是每个服务中心都必须要做的。

地老板企业文化——服务

“地老板”相信在市场经济条件下,服务理念已逐渐被我们深入重视,企业的营销环境发生了巨大的变化,高科技的广泛应用,信息高速流动,产品硬件标准趋同;公平、有序的市场竞争环境逐渐形成;商品的品种、质量和价格大体相当;利润已低到接近成本,这一切使价格竞争达到极限。所以,“地老板”秉承谁能为顾客提供优质服务,谁就能赢得顾客,赢得市场。服务竞争,对传统的竞争模式的变革。

相较其他美缝剂企业与品牌,“地老板”建立了独立的售后服务部门与客服部门,沟通客户,服务客户,为客户解决精英上、使用上、专业上的难题与困扰。这种贴心的公司部门架构,这就是“地老板”企业服务文化的与公司部门有机结合的产物,使得客户公司紧密连接,市场反馈信息上通下达,信息流畅,从而更加促进企业自身的发展与成长。

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